操作問題可以先查文件或使用可見的 AI 客服；需要帳務處理、人工協助與追蹤回覆時，在客戶後臺建立客服工單。無法登入也能用公開聯絡頁求助。

開工單

登入客戶後臺 → 客服 → 新建工單。

可以用下面的格式，幫客服直接找到問題：

發生時間與時區：
主機網域／夥伴名稱：
所在頁面與剛才的操作：
畫面訊息原句：
已試過的步驟與目前結果：
希望客服協助什麼：

提供主機卡可見的網域即可，畫面沒有的 Server ID 不需要另外找。付款問題可補付款日期與金額；密碼、金鑰、登入連結與卡片安全碼都留給自己。截圖先遮蔽不相關的個資。

查看回覆、補充訊息與關閉工單

在客服列表按查看，閱讀同一張工單的訊息。新回覆 標記與分頁未讀數提醒你有尚未閱讀的回覆，開啟工單閱讀後會更新；讀不到列表時不要把未讀數當成零。

在 回覆訊息 輸入內容，再按回覆；確認訊息出現在該工單後才算送出完成。沒有出現時，先重新載入確認，避免重複送出。

問題解決後按 問題已解決，關閉工單，閱讀確認說明再關閉。關閉後不能重開，也不能繼續在原工單回覆。

AI 客服若建議轉工單，先看她的回覆，再按 📝 我幫你開工單；看到「工單已建立」後，到客服列表確認。沒有 AI 客服按鈕時，直接走 新建工單 即可。

回報問題 會附頁面、版本、夥伴狀態及瀏覽器等診斷摘要，系統不會主動附上對話、檔案或金鑰。你填的描述仍會送出，先遮蔽敏感資訊，不依賴自動清除。

用公開聯絡頁提供訂閱信箱、問題與發生時間。需要查登入原因時，先看登入連結問題；請客服存取主機資料的範圍見資料與隱私。

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